TSE hakkında bilgi edinme ve resmî iletişim kanalları

TSE’ye ulaşırken talebinizin türünü baştan açık yazın. Bir belgenin başvuru şartlarını sormak, mevcut dosyanın durumunu öğrenmek, bilgi veya belge talep etmek ve bir uygunluk değerlendirme sonucuna itiraz etmek ayrı konulardır.

Güncel iletişim bağlantıları nerede?

TSE’nin İletişim sayfasında genel merkez bilgileri, çağrı merkezi, KEP adresi ve birimlerin iletişim bilgileri bulunur. Site menüsünde Bize Ulaşın ile Bilgi Edinme ayrı bağlantılar olarak sunulur. Bağlantıları TSE’nin resmî sayfasından açın; eski bir prosedür PDF’sindeki portal adresiyle güncel site bağlantısı farklı olabilir. TSE iletişim ve bağlantıları.

Bilgi edinme ve genel iletişim nasıl ayrılır?

TSE-PR-013 Müşteri İlişkileri Yönetimi Prosedürü; bilgi edinme, dilekçe, çağrı merkezi ve Bize Ulaşın kanallarından gelen talepleri ayrı başlıklarda ele alır. İncelenen sürüm 13.03.2026 tarihli 5 numaralı revizyondur. Genel bir hizmet sorusunu açıkça tarif etmek, talebin ilgili birime yöneltilmesini kolaylaştırır. TSE-PR-013, 5.2.

Bir bilgi talebinde hangi kayıt veya açıklamayı istediğinizi belirtin. Dosya takibinde başvuru numarasını ve önceki yazışmanın tarihini ekleyin. Uzun bir olay anlatımı içinde asıl soruyu kaybetmek yerine talebinizi kısa bir sonuç cümlesiyle bitirin: hangi bilgi veya işlem için yanıt istediğiniz anlaşılır olsun.

İtiraz veya şikâyet iletecekseniz

Müşteri İlişkileri Yönetimi Prosedürü, uygunluk değerlendirme faaliyetlerine ilişkin itiraz, şikâyet ve uyuşmazlıkların ayrı TSE-PR-009 prosedürüne göre yürütüleceğini belirtir. Talebiniz bu nitelikteyse konu başlığına bunu yazın; ilgili belge, karar veya ürün/hizmet bilgisini ekleyin. TSE-PR-013, sayfa 3, itiraz ve şikâyet prosedürü.

Yazışmanızı izlenebilir tutun

Gönderdiğiniz metnin ve eklerinin bir kopyasını, işlem tarihini ve varsa sistemin verdiği kayıt numarasını saklayın. Sonraki yazışmada önceki kayda atıf yapın. Prosedürdeki farklı kanallar için belirtilen süreleri tek bir genel “sonuçlanma süresi” olarak kullanmayın; talebin niteliği ile kurumun gönderdiği işlem bilgisi birlikte değerlendirilmelidir.

Aynı konuda üç farklı mesaj örneği

Başvuru hazırlığında “Şu hizmet için hangi birime ve hangi güncel forma başvurmalıyım?” sorusunu kullanabilirsiniz. Mevcut dosyada ise başvuru numarasıyla “Şu tarihte ilettiğim ekin kayda alınıp alınmadığını öğrenmek istiyorum” demek daha belirli bir takip talebidir. Belirli bir kayıt istiyorsanız kaydın adını, ilgili işlemi ve talep ettiğiniz kısmı açıklayın. Bunlar kendi mesajınızı hazırlamanız için örneklerdir; resmî form yerine geçmez.

Karara katılmıyorsanız bu mesajları sıradan dosya takibi gibi bırakmayın. İtiraz edilen karar ve gerekçeyi belirterek itiraz/şikâyet prosedürüyle ilişkilendirin. Aynı ekleri farklı kanallara açıklamasız göndermek yerine önceki başvuru numarasını kullanmanız yazışmanın izlenmesini kolaylaştırır. TSE-PR-013, madde 5.2 ve sayfa 3.

Kurum içi yanıt hedefleri

TSE-PR-013’ün 5.2.3 maddesi çağrı merkezinin anında cevap veremediği durumlarda en geç 10 iş günü içinde bilgilendirmeyi; 5.2.4 maddesi Bize Ulaşın üzerinden alınan taleplerde en geç 15 iş gününü açıklar. Metin her iki düzenlemeyi de yasal cevap süresi olarak koymadığını belirtir. Bunlar bilgi edinme, dilekçe veya karara itirazın tümüne uygulanacak tek bir süre değildir. TSE-PR-013, sayfa 2.

Takip notunuza kullandığınız kanalı da ekleyin. “On beş gün geçti” ifadesini değerlendirebilmek için bunun hangi talep, hangi başlangıç tarihi ve hangi süre türü olduğunu bilmek gerekir. Bu rehberde kurum içi hedeflerden yeni bir yasal hak kaybı tarihi veya belgelendirme sonuçlanma süresi üretilmez.