BelgeNET’te e-imza çalışmıyor: hatayı hangi aşamada aramalısınız?

E-imza sorunu yaşadığınızda önce son başarılı adımı belirleyin: portala giriş yaptınız mı, firma görünüyor mu, imza uygulaması açılıyor mu, belge imzalandı mı, talep gönderildi mi? Bu sorulara verdiğiniz cevap, destek isteğini doğru yere yönlendirmenizi sağlar. Her aşamada yazılımı yeniden kurmak sorunu çözmez.

Bu rehber TSE Başvuru Portalı için bir teşhis ve destek hazırlığı rehberidir. Hesabınızda işlem yapmaz; belirli bir hata koduna kesin çözüm veya bütün cihazlarda çalışma garantisi vermez. Aşağıdaki kontrol sırası editoryal bir öneridir; resmî başvuru şartı değildir.

1. Önce doğru sistemi açtığınızı kontrol edin

TSE Başvuru Portalı, firma yetkilisi girişiyle farklı başvuru türlerine ulaşılmasını sağlar. Aynı sayfada firma yetkilisinin ilgili TSE birimince firmaya tanımlanması gerektiği belirtilir. Başka bir kuruluşun Belgenet isimli sistemine ait yardım sayfasını, yalnız adı benziyor diye kendi başvurunuza uygulamayın.

Destek notunuzun başına kullandığınız alan adını ve işlem türünü yazın. Örneğin “TSE Başvuru Portalı — otomotiv firma yetki talebi” açıklaması, yalnız “Belgenet çalışmıyor” demekten daha belirgindir. URL'de oturum bilgisi veya kişiye özel bağlantı varsa paylaşmadan önce çıkarın.

2. Firma görünmüyorsa önce temsil yetkisini araştırın

Portala girebilmeniz, her firma adına işlem yapabildiğinizi göstermez. TSE'nin Nisan 2026 tarihli KEP ve e-imza kılavuzunun 1.2 bölümünde e-imzanın portaldaki firma yetkilisine tanımlı olması gerektiği açıklanır. Hesap sahibi, temsil edilen firma ve imza sahibini birlikte kontrol edin. Başka bir kişinin imzasıyla devam etmeye çalışmayın. TSE kılavuzu, sayfa 2.

Firma seçilemiyorsa veya beklenen işlem kapsamı yoksa destek talebine firma unvanını, seçmek istediğiniz belge grubunu ve mevcut yetki talebinin durumunu ekleyebilirsiniz. Bu aşamada görülen bir yetkilendirme eksikliği, tek başına kart okuyucunun bozuk olduğu anlamına gelmez. Normal başvuru akışı için e-imzayla firma yetki talebi rehberini inceleyin.

3. İmza uygulaması açılmıyorsa bileşeni ve ortamı ayırın

TSE'nin tip onay yetki kılavuzu, BelgeNET ile uyumlu ArkSigner bileşenini ve üreticinin indirme sayfasını gösterir. Kılavuzun ekranlarında 2020 tarihleri bulunur; bunlar bugünkü tüm menülerin veya yazılım sürümlerinin aynı olduğunu kanıtlamaz. Tip onay kılavuzu, sayfa 2.

20 Eylül 2026'da incelenen ArkSigner indirme sayfasında işletim sistemleri ayrı sunuluyor. Windows bölümünde standart kullanıcı kurulumu ile kurumsal MSI dağıtımı ayrılmış; Mac bölümünde desteklenen işlemci mimarileri listeleniyor. Bu bilgileri cihazınız ve kurumunuzun kurulum yöntemiyle karşılaştırın. Kurum bilgisayarında hangi paketin kullanılacağını bilgi işlem sorumlusuyla netleştirin.

Üretici, Safari 18 ve sonrasında sorun yaşanabileceğini belirterek Chrome, Firefox veya Opera öneriyor. Mac'te bu belirtilere rastlıyorsanız bu açıklamayı destek kaydına ekleyin. Bu, üreticinin yazılım notudur; TSE'nin bütün hizmetlerini kapsayan onaylı tarayıcı listesi değildir. Sayfa ayrıca E-Güven kullanıcıları için ilave sürücü yönlendirmesi içeriyor. Bu yönlendirmeyi bütün sertifika sağlayıcılarına genellemeyin.

Önce kurulu bileşenin adını ve sürümünü kaydedin; ardından üreticinin güncel sayfasıyla karşılaştırın. Burada sabit bir sürüm numarasını kalıcı indirme talimatı olarak vermiyoruz. Güvenlik uyarısını aşmak, korumaları kapatmak veya rastgele Java sürümleri yüklemek bu rehberin çözüm adımları değildir.

4. Uygulama açılıyor ama kart veya sertifika görünmüyor

Bu durumda sorun kaydını “uygulama hiç açılmıyor” şeklinde hazırlamayın. Kart okuyucunun veya token'ın modelini, sertifika sağlayıcınızı, uygulamanın gösterdiği mesajı ve görünmeyen alanı belirtin. Kendi sağlayıcınızın destek kanalından, bu cihaz ve işletim sistemi için geçerli yönlendirmeyi isteyin.

Bir mesajdan hareketle sertifikanızın süresinin dolduğunu, PIN'in kilitlendiğini veya sürücünün eksik olduğunu varsaymayın. Bunlar farklı incelemeler gerektirebilir. PIN, PUK ve parola destek mesajına yazılmaz; bir ekran görüntüsünde görünüyorsa kapatılır. Bu bölüm genel destek hazırlığıdır; sağlayıcıya özel hata kodu tablosunun yerine geçmez.

5. İmza tamamlandıysa gönderim ve değerlendirmeyi kontrol edin

Tip onay kılavuzunda evrak yükleme ve imzalı talep gönderimi ile TSE personelinin firma yetkisini onaylaması farklı aşamalardır. Dosya adı, evrak açıklaması ve talep durumunu birlikte okuyun. İmzalı bir dosyanın bulunması, firma yetkisinin onaylandığını göstermez. Tip onay kılavuzu, sayfa 4–5.

Kendi kaydınızda şu üç sonucu ayrı tutabilirsiniz: “belge imzalandı”, “talep gönderildi”, “yetki onaylandı”. Sonuç belirsizse önce mevcut talebi inceleyin; aynı işlemi tekrar açarak mükerrer kayıt oluşturmayın. Bekleyen kurum değerlendirmesinin çözümü yazılımı yeniden kurmak değildir.

Tip onay örneğindeki belge grubu, ürün belgelendirmesi veya başka hizmetler için evrensel seçim değildir. Başvuru ekleri ve elektronik imza rehberi, belge yükleme ve imza yönteminin hizmete göre nasıl ayrıldığını açıklar.

6. KEP kaydı ile e-imza arızasını karıştırmayın

Nisan 2026 kılavuzu ürün belgelendirmesinin dijitalleşmesi bağlamında KEP bilgisinin sisteme girilmesini ayrıca düzenler. Belgedeki 1 Haziran 2026 tarihi geçmiş bir geçiş tarihidir; yeni bir süre taahhüdü değildir. Eksik KEP kaydıyla karşılaşırsanız ilgili birimden güncel işlemi öğrenin. Bu kayıt konusu, tek başına bilgisayarınızdaki imza bileşeninin çalışıp çalışmadığını açıklamaz. KEP kılavuzu, sayfa 1–3.

Sorun kaydına portalın sürüm zamanını ekleyin

TSE Başvuru Portalı'nın altındaki “Güncelleme Bilgisi” bağlantısı, çalışan sürümün yayınlanma zamanını gösteren resmî sayfayı açar. Destek kaydınızı hazırlarken bu alandaki tarihi ve saati, hatanın yaşandığı zamanla birlikte not edebilirsiniz. Portalın sayfa altında gösterdiği diğer tarih ve saatleri yazılımın yayın tarihiyle karıştırmayın.

Bu değer, destek ekibine portalda gördüğünüz sürüm zamanını anlatır; tek başına benzersiz bir sürüm numarası değildir. İmza uygulamasının sürümü, sertifikanın geçerliliği veya bilgisayarınızın uyumluluğu hakkında tek başına sonuç vermez. İncelenen sayfa bir değişiklik listesi sunmadığından, sürüm zamanından hareketle belirli bir e-imza hatasının giderildiği de söylenemez.

Desteğe iletebileceğiniz kısa sorun kaydı

Aşağıdaki liste bir resmî form değildir. Sorunun yeniden anlaşılmasını kolaylaştıran hazırlık önerisidir:

• İşlem: Kullanılan portal, hizmet türü ve varsa talep numarası.
• Aşama: En son tamamlanan adım ve ilk başarısız adım.
• Ortam: İşletim sistemi, tarayıcı ve imza uygulaması sürümü.
• İmza: Sertifika sağlayıcısı, cihaz modeli ve ekrandaki hata mesajı.
• Kanıt: Olayın zamanı ve gereksiz kişisel bilgiler kapatılmış ekran görüntüsü.
• Sonuç: Talep gönderildi mi, durum değişti mi, aynı sorun tekrarlandı mı?

Firma eşleşmesi, belge grubu veya talep değerlendirmesi için ilgili TSE birimine; kart, sertifika ve imza bileşeni için ilgili sağlayıcının desteğine başvurun. Gönderimden sonra teknik sorun düzelse bile aynı talebin gerçek durumunu tekrar kontrol edin. Bu sayfa gerçek kullanıcı hesabında imza atılarak test edilmedi; kaynak karşılaştırmasına dayanır.