Belgelendirme kararına itiraz şikâyet ve uyuşmazlık başvurusu

TSE'nin uygunluk değerlendirme hizmetiyle ilgili bir karara katılmıyorsanız, memnuniyetsizlik yaşıyorsanız veya yorum farkı varsa başvurunuzu somut bir dosya üzerinden hazırlayın. Resmî prosedür itiraz, şikâyet ve uyuşmazlığı ayrı kavramlar olarak tanımlar. TSE-PR-009 İtiraz, Şikâyet ve Uyuşmazlık Değerlendirme Prosedürü, rev.26.12.2024/14, madde 4

Konuyu açık yazın

Hangi başvuru veya belge, hangi karar, hangi tarih ve hangi gerekçe üzerinde durduğunuzu belirtin. Yazışmalarınızda kararın tamamını, sizin görüşünüzü ve talebinizi ayrı göstermek incelemeyi kolaylaştırır. Kişilere ilişkin yorum yerine incelenebilir olguları ve belgeleri kullanın.

Resmî prosedür elektronik iletişim kanalları, CİMER, e-posta ve yazılı dilekçe gibi yolları düzenler. Güncel iletişim bağlantısını TSE'nin resmî sitesinden açın. TSE-PR-009 İtiraz, Şikâyet ve Uyuşmazlık Değerlendirme Prosedürü, rev.26.12.2024/14, madde 5.1

Süreyi gözden kaçırmayın

İncelenen TSE-PR-009 prosedürü, uygunluk değerlendirme sonucu itirazlarında bildirimin tebliğinden itibaren otuz günlük süreyi belirtir. Bu, her türlü başvuru için aynı sürenin geçerli olduğu şeklinde genellenmemelidir. Kendi işleminizin türünü ve tebliğ kaydını kontrol edin. TSE-PR-009 İtiraz, Şikâyet ve Uyuşmazlık Değerlendirme Prosedürü, rev.26.12.2024/14, madde 5.1

Ön değerlendirme bildirimiyle nihai sonucu ayırın

Prosedür, ön değerlendirme sonrasında başvuru tarihinden itibaren en fazla yedi gün içinde yazılı durum bildirimi öngörür. Bildirim; başvurunun işleme alınıp ilgili birimde işlemlerin başlatıldığını, kabul edilip İtiraz, Şikâyet ve Uyuşmazlık Komitesine iletildiğini veya işleme alınmama gerekçesini açıklar. Bu yedi gün nihai uyuşmazlığın çözülme süresi değildir; sizin sonuç itirazını yapmanız için belirtilen otuz günlük süreden de ayrı bir aşamadır. TSE-PR-009, 26.12.2024/14, 5.1 ön değerlendirme bildirimleri, s.2–3.

Değerlendirme yolu

Başvuru önce ilgili birim tarafından kapsam ve çözüm yönünden incelenir. İlgili birimde çözülemeyen veya mutabakat sağlanamayan konuların komiteye aktarılması prosedürde düzenlenir. İncelemeye konu faaliyette görev alan personelin değerlendirmede yer almamasına ilişkin kural da vardır. TSE-PR-009 İtiraz, Şikâyet ve Uyuşmazlık Değerlendirme Prosedürü, rev.26.12.2024/14, madde 5.1 ve 5.2

Takip dosyanız

Gönderim kaydını, başvuru numarasını ve gelen yanıtları saklayın. Eksik bilgi istenirse hangi soruya cevap verdiğinizi açıkça belirtin. Deney sonucuna ilişkin itirazlarda numune ve tekrar deney koşulları ayrıca düzenlendiğinden, her itirazın otomatik yeni deney getireceğini varsaymayın. TSE-PR-009 İtiraz, Şikâyet ve Uyuşmazlık Değerlendirme Prosedürü, rev.26.12.2024/14, madde 5.2.2

Karar metninden inceleme sorusu çıkarın

Kararda bir standardın veya şartın karşılanmadığı söyleniyorsa önce kararın dayandığı maddeyi belirleyin. Sonra karşı görüşünüzü destekleyen kaydı ve o kaydın hangi bölümü açıkladığını yazın. “Bütün evrakı verdik” gibi genel ifade yerine hangi evrakın hangi tarihte sunulduğunu belirtmeniz, dosyadaki teslim kaydıyla değerlendirmeyi karşılaştırmayı sağlar.

Bu yöntem TSE’nin kararını kendiliğinden değiştirmez. Başvuru türünü, itiraz edilen sonucu ve talep edilen yeniden değerlendirmeyi somutlaştırır. Prosedürde itiraz, hizmetten duyulan memnuniyetsizlik ve yorum uyuşmazlığının ayrı tanımlanması, talebin doğru çerçevede sunulmasını gerektirir. TSE-PR-009, tanımlar ve madde 5.1.

Otuz gün ile otuz iş günü aynı aşama değil

Sonuca itiraz için tebliğden başlayan otuz günlük başvuru süresi ile prosedürün 5.2.3 maddesindeki değerlendirme süresini karıştırmayın. İkinci düzenleme, uygunluk değerlendirme faaliyetinin tekrarı gerekmiyorsa en fazla otuz iş gününde karar ve bilgilendirmeyi açıklar. Tekrar gerekiyorsa otuz iş günlük süre değerlendirmenin tamamlanmasını izler. Dolayısıyla tekrar inceleme veya deney gereken dosyada süreyi her durumda ilk başvuru tarihinden hesaplayamazsınız. Bu süre olumlu karar garantisi de değildir. TSE-PR-009, madde 5.1 ve 5.2.3, sayfa 5.

Takip çizelgenizde kararın tebliğ tarihi, sizin gönderim tarihiniz, kurumun durum bildirimi ve nihai yanıt için ayrı alanlar açabilirsiniz. Aynı konuda ek belge gönderiyorsanız önceki kaydı belirtin; yeni yazışmayı ilk başvurunun yerine geçiyormuş veya süresini otomatik değiştiriyormuş gibi yorumlamayın. Yanıtı aldığınızda kararın hangi gerekçeyi ele aldığını kontrol ederek açıklanmayan noktayı ayrıca belirtin.