Danışma hizmeti hastanın sağlık bilgilerini ziyaretçilere açıklama yetkisi verir mi?

Hayır. Hasta Hakları Yönetmeliği, sağlık hizmeti sırasında edinilen bilgilerin kanunun izin verdiği haller dışında açıklanamayacağını düzenler. Karşılama veya yönlendirme görevi tek başına bu bilgileri ziyaretçilerle paylaşma yetkisi oluşturmaz. Hizmet bilgisi verirken hastanın sağlık bilgileri korunmalı; mevzuatta düzenlenen istisnalar genel bir paylaşım izni gibi uygulanmamalıdır. Kaynak: Hasta Hakları Yönetmeliği — resmî PDF s. 3, madde 23.

Hasta yönlendirmesinde yalnız poliklinik adını söylemek yeterli mi?

Hasta Hakları Yönetmeliği’ne göre hasta, sağlık hizmetlerinden nerede ve nasıl yararlanacağını öğrenme hakkına sahiptir. Sağlık kuruluşunun yeterli bilgi verebilen bir birim oluşturması ve hastanın ihtiyaç duyduğu bölümlere kolay ulaşmasını sağlayan tabela, broşür ve işaretler gibi tedbirleri alması gerekir. Bu nedenle hizmet bilgisi ve erişim yolu birlikte açıklanmalıdır. Burada sağlık kuruluşunun mevzuat yükümlülüğü açıklanır; TS 13091 için yeni bir personel sayısı veya teknik şart belirlenmez. Kaynak: Hasta Hakları Yönetmeliği — resmî PDF s. 1, madde 7.

Karşılama görevlisinin yönlendirmesi tıbbi müdahale bilgilendirmesinin yerine geçer mi?

Hayır. Yönetmelik, tıbbi müdahale bilgisinin müdahaleyi gerçekleştirecek sağlık meslek mensubu tarafından verilmesini esas alır. Bilgilendiren kişi ile müdahaleyi yapan kişinin farklı olmasını zorunlu kılan durumlarda, hastaya bunun açıklanması koşuluyla yeterli başka bir sağlık meslek mensubu bilgi verebilir. Danışma noktasında bölüm veya randevu yeri göstermek bu tıbbi bilgilendirmenin yerine geçmez. Kaynak: Hasta Hakları Yönetmeliği — resmî PDF s. 2, madde 18.

Hasta ve Ziyaretçileri Karşılama ve / veya… – TS 13091

İçindekiler10 bölüm

Bağlantılar:Site içiDış site · Yeni sekme

TS 13091, hasta ve ziyaretçileri karşılama ve/veya yönlendirme hizmetleriyle ilgilidir. Başvuru hazırlığında hizmet verilen kurum, bina veya bölüm ile personelin görev sınırını tanımlayın. Danışma noktasında yol göstermek, hasta kabul işlemi yapmak ve sağlık değerlendirmesi yapmak aynı iş olarak anlatılmamalıdır.

Görev dağılımını gerçek taleplerle açıklayın

Randevu yerini soran ziyaretçi, erişim desteği isteyen kişi veya yanlış birime başvuran hasta için mevcut yönlendirme yolunuzu örnekleyin. Görevlinin cevap verebildiği sorularla ilgili kurum birimine aktardığı talepler ayrılmalıdır. Bu örnekler standardın zorunlu hizmet listesi değildir; işletmenin fiilen ne yaptığını açıklamak içindir.

Bilginin hangi kaynaktan güncellendiği görülsün

Birim yerleri, çalışma saatleri ve yönlendirme bilgilerini kurumdan nasıl aldığınızı anlatın. Bir polikliniğin yeri değiştiğinde danışma noktaları ile kullanılan ekran veya basılı yönlendirmelerin nasıl güncellendiğini örnekleyebilirsiniz. Çalışanın kendi tahminiyle verdiği bilgiyle kurumun duyurduğu bilginin ayrılması dosyanın anlaşılmasını sağlar.

Nöbet değişiminde açık talep kaybolmasın

Önerilen kayıt, devreden görevli, devam eden yönlendirme ihtiyacı, ilgili kurum birimi ve kapanış bilgisini içerebilir. Süreci göstermek için her ziyaretçinin sağlık ve kimlik bilgisini toplamak gerekmez; anonim bir örnek üzerinden iş akışı açıklanabilir. Buradan sağlık verisi toplama yetkisi veya saklama süresi çıkarılamaz.

Hizmetin bittiği sınırı belirtin

Tıbbi aciliyet değerlendirmesi ve tedavi kararı bu rehberden öğrenilecek karşılama işlemleri değildir. Personelin böyle bir taleple karşılaştığında kurumun belirlediği yetkili kanala nasıl yönlendirdiğini açıklayın. Başvuruya personel görevleri, kurumla iş bölümü, erişilebilirlik ihtiyaçlarının iletilme yolu ve şikâyetlerin kapanış örnekleriyle hazırlanabilirsiniz. Zorunlu personel sayısı, diploma veya yanıt süresi bu katalog satırından belirlenemez.

Standart kaydı ve başvuruda kullanılacak metin

TS 13091, TSE hizmet yeri belgelendirme listesinin 27 Temmuz 2026 tarihli 17. revizyonunda, Tablo 1, sıra 249 konumunda yer alır. Listenin doküman kodu 15.03.01.LS.01’dir. Bu tarih listenin revizyonudur; standardın yayın tarihi olarak kullanılmaz. Kod ve başlık, teknik şartların tam metnini içermez.

Bu sayfadaki dosya düzeni ve iş kaydı örnekleri hazırlık önerilerimizdir. Zorunlu cihaz sayısı, personel unvanı, iş yeri alanı veya teknik kabul sınırı değildir. Başvuruda standardın güncel metni ve TSE’nin faaliyet kapsamı değerlendirmesi esas alınır. Genel başvuru akışını Hizmet Yeterlilik Belgesi rehberinde inceleyebilirsiniz. Lisanslı standart veya kriter metni bu sayfada çoğaltılmaz.

Resmî listede bu kayıt

TSE’nin hizmet yeri belgelendirme listesinde, standartlar bölümünün 249. sırasında, 10. sayfada yer alır.

Liste dokümanı: 15.03.01.LS.01
Liste revizyonu: 17 · 27 Temmuz 2026
Kod ve başlık karşılaştırması: 12 Eylül 2026

Bu kayıt, belirtilen liste sürümündeki kod ve başlığı gösterir. Liste tarihi, standardın yayın tarihi değildir. Teknik şartlar, güncel yürürlük durumu ve işletmenizin kapsama uygunluğu ayrıca değerlendirilmelidir.

viewer.tse.org.trTSE listesini aç · sayfa 10Dış kaynak · Yeni sekmede açılır

Bu sayfa resmî listeden alınmış kod ve başlık bilgisini içerir. Standardın teknik metni incelenmiş veya yürürlük durumu doğrulanmış değildir. Personel, ekipman ve iş yeri şartları bu katalog kaydından çıkarılamaz.

Standart özetleri, standardın tam metninin yerini tutmaz. Güncel sürüm, kapsam ve yürürlük durumunu TSE standart kataloğundan inceleyin.

Ortak süreç rehberi

Başvuruya nasıl hazırlanılır?

Bu bölüm ilişkili belge türünün genel başvuru sürecini açıklar. TS 13091 için teknik şart listesi değildir.

1. Faaliyetinizle standart başlığını eşleştirin

Hangi hizmeti, hangi adreste ve kim adına verdiğinizi kısa bir notla açıklayın. Üzerinde çalıştığınız ürün veya cihaz gruplarını, yetkili servis ilişkiniz olup olmadığını ve başka şubelerinizin bulunup bulunmadığını belirtin. Aynı başlık altında farklı işler toplandığında doğru kapsamı seçmek güçleşir. Kod ve başlık listesi ilk araştırma için kullanılır; işletmenizin teknik uygunluğunu göstermez.

Resmî listede bulunan her kaydın yalnız adına bakarak başvuru yapılabileceği sonucu çıkarılamaz. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları, ilgili kontrol listesi yayımlanmayan standart/kriterden belgelendirme yapılamayacağını belirtir. Başvuru birimine faaliyet notunuzla birlikte kodu iletin. Usul ve Esaslar, 6

2. Teknik metni ve kullanılacak sürümü öğrenin

TSE başvuru kabul talimatı, başvurulan standart/kriterin resmî kanaldan satın alınarak şartlarına uyulmasını öngörür. Başlık bilgisinden alan, personel veya ekipman listesi çıkarılamaz. Dokümanın kodu kadar tarihi, varsa tadili ve hangi sürümün incelemede kullanılacağı da önemlidir. Başvuru Kabul Talimatı, 3.1

Kendi hazırlık tablonuzda “şartın bulunduğu madde”, “işletmedeki karşılığı”, “eksik iş” ve “sorumlu kişi” sütunları kullanabilirsiniz. Bu çalışma biçimi bizim önerimizdir; standart metni veya TSE kontrol listesi değildir. Standart seçimi rehberini inceleyerek araştırmanızı derinleştirebilirsiniz.

3. Başvuru dosyasını kapsamınıza göre hazırlayın

Başvuru çevrimiçi yapılır. Yeni başvuruda belgelendirme giderleri avansına ilişkin koşul, aynı başvuruda birden fazla standart/kriter ve farklı hizmet yerleri için ayrı başvuru düzeni kabul talimatında açıklanır. Başvuru Kabul Talimatı, 3.1–3.2 Her şubeyi tek belgeye girmiş saymayın; tek adreste birden fazla hizmet verilmesiyle birden fazla hizmet adresini ayırın.

İstenen sözleşme, yetki, personel veya kuruluş belgelerini başvurunuzun niteliğine göre belirleyin. Örneğin yetkili servis ilişkisiyle kendi ürününe servis veren kuruluş aynı belge düzenine sahip değildir. Evrakları başka bir işletmenin dosyasından kopyalamak yerine resmî form ve ilgili hükümlerle eşleştirin. HYB evrak rehberi bu ayrımı açıklar.

4. İnceleme ve eksiklikleri takip edin

Hizmet yeri incelemesi başvurulan standart/kriterin şartlarına göre gerçekleştirilir. İdari kabulün yapılması, hizmet yerinin uygun bulunması ve nihai belge kararı ayrı aşamalardır. Eksiklik bildirilirse istenen düzeltmeyi, sorumlu kişiyi, bildirilen süreyi ve sunulacak kanıtı kaydedin. Fiziksel eksiklik ile belge eksikliği aynı tamamlama yoluna sahip olmayabilir. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları, 9–11

5. Belgedeki kapsamı ve sonraki değişiklikleri izleyin

Belge çıktığında unvan, hizmet adresi ve kapsamı dosyanızla karşılaştırın. Yeni hizmet, yeni şube, adres veya yetki ilişkisi değişikliğinde mevcut belgenin kendiliğinden yeni durumu kapsadığını düşünmeyin. Yenileme, ara kontrol ve kapsam değişikliği ayrı işlemlerdir. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları, 14–21

Belgenin güncel durumunu kontrol etmek için belge sorgulama rehberini, hizmetin genel akışı için Hizmet Yeterlilik Belgesi sayfasını kullanabilirsiniz. Buradaki hazırlık adımları ortak HYB sürecidir; her standardın kendi teknik hükümleri ayrıca okunmalıdır.

Sık sorulan sorular

Kaynaklar

Kaynak bağlantısının bulunması, içeriğin tüm kapsamının editör tarafından doğrulandığı anlamına gelmez.

İşleminiz için resmî kanalı bulun.Başvuru, randevu, standart arama ve belge sorgulama adresleri.