Müşterinin poliçe bilgilerini sigorta şirketine aktarırken acentenin sorumluluğu nedir?

Acente, sigorta sözleşmesi taraflarına ve sözleşmeden yararlanacak kişilere ait sözleşme kapsamındaki bilgileri sigorta şirketine doğru olarak iletmekle yükümlüdür. Müşterinin ilk beyanı, sonradan bildirdiği değişiklik ve şirkete iletilen bilgi birbirine karıştırılmamalıdır. Bu kayıtları ilişkilendirmek doğruluğu takip etmeye yardımcı bir iş akışı önerisidir; standarttan çıkarılmış zorunlu bir form veya verilerin sınırsız paylaşılabileceği anlamına gelmez. Kaynak: Sigorta Acenteleri Yönetmeliği (22.01.2025 değişikliği işlenmiş resmî ana metin) — resmî PDF fiziksel sayfa 6, madde 17(6); 22.01.2025/32790 değişiklik madde 9.

Sigorta acentesi müşteriye hangi şirketler adına ve hangi yetkilerle çalıştığını açıklamalı mı?

Evet. Yönetmelik, sigorta sözleşmesi yaptırmak isteyenlere aracılık edilen sigorta şirketlerinin ve bu şirketlerin acenteye tanıdığı yetkilerin bildirilmesini; varsa internet sitesinde yayımlanmasını öngörür. Acente kendisini sigorta şirketi gibi gösteren yanıltıcı kurumsal kimlik unsurları kullanamaz. TS 13163 hazırlığında şirket ve yetki listesini gerçek ilişkilerinizle eşleştirin; müşteriye sunulan bilgiler acentenin sahip olmadığı yetkiyi varmış gibi göstermemelidir. Kaynak: Sigorta Acenteleri Yönetmeliği (22.01.2025 değişikliği işlenmiş resmî ana metin) — resmî PDF fiziksel sayfa 6, madde 19(3) ve 19(6).

TS 13163 için hazırlanan hizmet yeri dosyası sigorta acentesinin Levha kaydı yerine geçer mi?

Hayır. Sigorta Acenteleri Yönetmeliğinin 10 uncu maddesi kapsamındaki acenteler, uygunluk belgesi ve TOBB Levha kaydı sürecini ayrıca tamamlar; Levhaya kayıt olmadan acentelik faaliyetinde bulunulamaz. TS 13163 hizmet yeri hazırlık dosyası bu kaydın yerine geçmez. Bankalar ve özel kanunlarına dayanarak acentelik yapan kuruluşlar için yönetmeliğin 13 üncü maddesinde farklı hükümler bulunduğundan, kuruluş türü de ayrı değerlendirilmelidir. Kaynak: Sigorta Acenteleri Yönetmeliği (22.01.2025 değişikliği işlenmiş resmî ana metin) — resmî PDF fiziksel sayfa 3–4, madde 10(1)–(4) ve 13(1)–(4).

Sigorta Acenteleri – TS 13163

İçindekiler10 bölüm

Bağlantılar:Site içiDış site · Yeni sekme

TS 13163, sigorta acenteleri için TSE hizmet yeri listesinde bulunan standarttır. Başvuru hazırlığında hangi şirketlerle, hangi ürün gruplarında ve hangi adreslerden çalıştığınızı açıklayın. Hizmet yeri belgelendirmesi ile sigortacılık faaliyetini yürütmek için gereken yetki ve kayıtlar ayrı değerlendirilir.

Müşteri talebinden poliçeye iş akışını gösterin

Talebin alınması, tekliflerin iletilmesi, müşterinin seçimi, poliçe düzenlenmesi ve sonraki hizmetlerden hangilerinin acentede yürütüldüğünü yazın. Başka şirket veya birimin karar verdiği aşamaları ayırın. Bu hazırlık çalışması belirli bir ürünü satma yetkisi veya mesleki yeterlilik koşulu üretmez.

Teklif ile düzenlenmiş poliçe aynı kayıt değildir

Örnek dosyanızda teklif sürümü, müşterinin talebi, düzenlenen poliçenin kimliği ve sonradan yapılan değişiklikler bağlantılı olabilir. Birden çok teklif arasından hangisinin seçildiği anlaşılmalıdır. Prim, teminat, istisna veya ödeme koşulu bu standart başlığından çıkarılamaz; ilgili ürün ve sözleşmenin kendi belgeleri esas alınır.

Hasar bildirimiyle tazminat kararını ayırın

Acentenin talebi alıp ilgili şirkete aktarması, hasarın kabul edildiğini veya ödeme yapılacağını göstermez. Örnek takip kaydında iletim tarihi, ilgili birim ve müşteriye aktarılan sonuç açık olsun. Bu rehber hasarın karşılanıp karşılanmayacağına ilişkin finansal veya hukuki değerlendirme yapmaz.

İnceleme örneklerini kişisel bilgi yığmadan hazırlayın

Anonim bir iş üzerinden müşteri iletişimi, kayıt değişikliği ve şikâyet kapanışını açıklayabilirsiniz. Gerçek kimlik veya sağlık bilgilerini gereksiz kopyalamadan sürecin hangi belgeye dayandığını gösterin. Başvuru dosyasına mevcut yetki ilişkileri, personel görevleri ve çalışma düzeninizi eklemeye hazırlanabilirsiniz. Katalog satırı zorunlu çalışan sayısı, sermaye, mesleki belge veya arşiv süresini belirlemez.

Standart kaydı ve başvuruda kullanılacak metin

TS 13163, TSE hizmet yeri belgelendirme listesinin 27 Temmuz 2026 tarihli 17. revizyonunda, Tablo 1, sıra 261 konumunda yer alır. Listenin doküman kodu 15.03.01.LS.01’dir. Bu tarih listenin revizyonudur; standardın yayın tarihi olarak kullanılmaz. Kod ve başlık, teknik şartların tam metnini içermez.

Bu sayfadaki dosya düzeni ve iş kaydı örnekleri hazırlık önerilerimizdir. Zorunlu cihaz sayısı, personel unvanı, iş yeri alanı veya teknik kabul sınırı değildir. Başvuruda standardın güncel metni ve TSE’nin faaliyet kapsamı değerlendirmesi esas alınır. Genel başvuru akışını Hizmet Yeterlilik Belgesi rehberinde inceleyebilirsiniz. Lisanslı standart veya kriter metni bu sayfada çoğaltılmaz.

Resmî listede bu kayıt

TSE’nin hizmet yeri belgelendirme listesinde, standartlar bölümünün 261. sırasında, 11. sayfada yer alır.

Liste dokümanı: 15.03.01.LS.01
Liste revizyonu: 17 · 27 Temmuz 2026
Kod ve başlık karşılaştırması: 12 Eylül 2026

Bu kayıt, belirtilen liste sürümündeki kod ve başlığı gösterir. Liste tarihi, standardın yayın tarihi değildir. Teknik şartlar, güncel yürürlük durumu ve işletmenizin kapsama uygunluğu ayrıca değerlendirilmelidir.

viewer.tse.org.trTSE listesini aç · sayfa 11Dış kaynak · Yeni sekmede açılır

Bu sayfa resmî listeden alınmış kod ve başlık bilgisini içerir. Standardın teknik metni incelenmiş veya yürürlük durumu doğrulanmış değildir. Personel, ekipman ve iş yeri şartları bu katalog kaydından çıkarılamaz.

Standart özetleri, standardın tam metninin yerini tutmaz. Güncel sürüm, kapsam ve yürürlük durumunu TSE standart kataloğundan inceleyin.

Ortak süreç rehberi

Başvuruya nasıl hazırlanılır?

Bu bölüm ilişkili belge türünün genel başvuru sürecini açıklar. TS 13163 için teknik şart listesi değildir.

1. Faaliyetinizle standart başlığını eşleştirin

Hangi hizmeti, hangi adreste ve kim adına verdiğinizi kısa bir notla açıklayın. Üzerinde çalıştığınız ürün veya cihaz gruplarını, yetkili servis ilişkiniz olup olmadığını ve başka şubelerinizin bulunup bulunmadığını belirtin. Aynı başlık altında farklı işler toplandığında doğru kapsamı seçmek güçleşir. Kod ve başlık listesi ilk araştırma için kullanılır; işletmenizin teknik uygunluğunu göstermez.

Resmî listede bulunan her kaydın yalnız adına bakarak başvuru yapılabileceği sonucu çıkarılamaz. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları, ilgili kontrol listesi yayımlanmayan standart/kriterden belgelendirme yapılamayacağını belirtir. Başvuru birimine faaliyet notunuzla birlikte kodu iletin. Usul ve Esaslar, 6

2. Teknik metni ve kullanılacak sürümü öğrenin

TSE başvuru kabul talimatı, başvurulan standart/kriterin resmî kanaldan satın alınarak şartlarına uyulmasını öngörür. Başlık bilgisinden alan, personel veya ekipman listesi çıkarılamaz. Dokümanın kodu kadar tarihi, varsa tadili ve hangi sürümün incelemede kullanılacağı da önemlidir. Başvuru Kabul Talimatı, 3.1

Kendi hazırlık tablonuzda “şartın bulunduğu madde”, “işletmedeki karşılığı”, “eksik iş” ve “sorumlu kişi” sütunları kullanabilirsiniz. Bu çalışma biçimi bizim önerimizdir; standart metni veya TSE kontrol listesi değildir. Standart seçimi rehberini inceleyerek araştırmanızı derinleştirebilirsiniz.

3. Başvuru dosyasını kapsamınıza göre hazırlayın

Başvuru çevrimiçi yapılır. Yeni başvuruda belgelendirme giderleri avansına ilişkin koşul, aynı başvuruda birden fazla standart/kriter ve farklı hizmet yerleri için ayrı başvuru düzeni kabul talimatında açıklanır. Başvuru Kabul Talimatı, 3.1–3.2 Her şubeyi tek belgeye girmiş saymayın; tek adreste birden fazla hizmet verilmesiyle birden fazla hizmet adresini ayırın.

İstenen sözleşme, yetki, personel veya kuruluş belgelerini başvurunuzun niteliğine göre belirleyin. Örneğin yetkili servis ilişkisiyle kendi ürününe servis veren kuruluş aynı belge düzenine sahip değildir. Evrakları başka bir işletmenin dosyasından kopyalamak yerine resmî form ve ilgili hükümlerle eşleştirin. HYB evrak rehberi bu ayrımı açıklar.

4. İnceleme ve eksiklikleri takip edin

Hizmet yeri incelemesi başvurulan standart/kriterin şartlarına göre gerçekleştirilir. İdari kabulün yapılması, hizmet yerinin uygun bulunması ve nihai belge kararı ayrı aşamalardır. Eksiklik bildirilirse istenen düzeltmeyi, sorumlu kişiyi, bildirilen süreyi ve sunulacak kanıtı kaydedin. Fiziksel eksiklik ile belge eksikliği aynı tamamlama yoluna sahip olmayabilir. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları, 9–11

5. Belgedeki kapsamı ve sonraki değişiklikleri izleyin

Belge çıktığında unvan, hizmet adresi ve kapsamı dosyanızla karşılaştırın. Yeni hizmet, yeni şube, adres veya yetki ilişkisi değişikliğinde mevcut belgenin kendiliğinden yeni durumu kapsadığını düşünmeyin. Yenileme, ara kontrol ve kapsam değişikliği ayrı işlemlerdir. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları, 14–21

Belgenin güncel durumunu kontrol etmek için belge sorgulama rehberini, hizmetin genel akışı için Hizmet Yeterlilik Belgesi sayfasını kullanabilirsiniz. Buradaki hazırlık adımları ortak HYB sürecidir; her standardın kendi teknik hükümleri ayrıca okunmalıdır.

Sık sorulan sorular

Kaynaklar

Kaynak bağlantısının bulunması, içeriğin tüm kapsamının editör tarafından doğrulandığı anlamına gelmez.

İşleminiz için resmî kanalı bulun.Başvuru, randevu, standart arama ve belge sorgulama adresleri.