Sıramatik kayıtlarında adı veya kimlik bilgisi varsa bütün veriyi servis dosyasına almak uygun mudur?

Kişisel veri içeren sıra veya çağrı kayıtlarında 6698 sayılı Kanunun amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü işleme ilkesi dikkate alınır. Arızayı göstermek için gerekenden fazla kişisel bilgiyi servis veya başvuru dosyasına taşımayın. Mümkün olduğunda kişiyi belirlemeyen örnek kayıtlarla sorun akışını göstermek bir hazırlık önerisidir. Servis talebi verilmesi bütün müşteri veya hasta kayıtlarını sınırsız işleme izni anlamına gelmez; yalnız sıra numarası kullanılan her sistemin de aynı kişisel veri kapsamına girdiği varsayılmaz. Kaynak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu — resmî PDF fiziksel sayfa2,madde4(1),4(2)(c)ve4(2)(ç).

Sıramatik sistemindeki kişisel verilere servis personelinin erişimi nasıl sınırlandırılmalıdır?

KVKK rehberi, kişisel veri içeren sistemlere erişimin iş, görev ve sorumluluk için gereken ölçüyle sınırlandırılmasını; kullanıcı adı ve şifreyle erişim sağlanmasını açıklar. Sıramatik bakımında teknik işlem için gereken yetkiyi önceden belirleyin; tüm kayıtları gören ortak yönetici hesabını her servis işi için olağan kabul etmeyin. Kurumun erişim politikası ve yetki matrisi bu ayrımı gösterebilir. Bu düzen, cihaz servis yetkisinden ayrı bir veri güvenliği konusudur ve tek başına bütün KVKK yükümlülüklerini yerine getirdiğinizi kanıtlamaz. Kaynak: KVKK Kişisel Veri Güvenliği Rehberi,Nisan2025/72 — resmî PDF fiziksel sayfa22–23,basılı20–21,bölüm3.1;6698md12fiziksel6–7 ayrıcaokundu.

Sıramatik terminali için servis yetkisi ekrandaki tüm donanım ve yazılımları kapsar mı?

Kapsamı gerçek sözleşmeyle karşılaştırın. TSE yetkili servis sözleşmesi örneğinde standart veya kriter, ürün ve marka; varsa model veya sınıf ayrı belirtilir. Sıra terminali, çağrı birimi veya başka markalı ekranın aynı kurulumda bulunması, hepsinin otomatik olarak aynı yetkiye girdiğini göstermez. Başvuru hazırlığında servis verdiğiniz bileşenleri sözleşmedeki ürün ve marka bilgileriyle eşleştirin; kurumun hizmet politikası üzerindeki karar yetkisini cihaz servis yetkisiyle karıştırmayın. Kaynak: TSE Yetkili Servis Sözleşmesi örneği,15.03.05.RH.008 — resmî DOCX15.03.05.RH.008/6.03.2025-1,bölüm1ve3;önceki gerçek tamXML/yerelgörsel1 tazeXMLeşleşmesiyle yenidenkullanıldı.

Sıra ve Çağrı Sistemi (Sıramatik) – TS 13166

İçindekiler10 bölüm

Bağlantılar:Site içiDış site · Yeni sekme

TS 13166, sıra ve çağrı sistemi cihazlarına yönelik yetkili servisler için listelenir. Sistemi yalnız sıra numarası veren cihazdan ibaret anlatmayın; servis kapsamınıza göre terminal, çağrı birimi, ekran, yazılım ve bağlantıları ayrı tanımlayın. Bu örnek bileşenler standardın kesin kapsam listesi değildir.

Sistemin hangi bölümünü destekliyorsunuz?

Marka/model, kurulu yer ve işletmenin üstlendiği bakım veya onarım işlerini yazın. Donanım arızasıyla kurumun hizmet akışına ilişkin ayar değişikliğini ayrı ele alın. Hastane, banka veya başka bir kurumda kullanılması cihaz servisinin o kurumun bütün işlemlerini kapsadığı anlamına gelmez.

Talebi kullanıcı akışı üzerinden tarif edin

Örnek kayıtta sıra alma, çağırma ve ekranda gösterme aşamalarından hangisinde sorun yaşandığı belirtilebilir. Tek terminaldeki arızayla tüm yerleşkeyi etkileyen iletişim sorunu aynı açıklamayla kapatılmamalıdır. İlk kullanıcı bildirimi, teknik tespit ve yapılan işlem ayrı görülsün.

Yazılım ve donanım sürümünü ilişkilendirin

Değişen parça veya yapılandırmanın hangi cihaz ve yazılım sürümüyle kullanıldığını kaydedebilirsiniz. Kurumun talep ettiği çağrı düzeni değişikliğinin kim tarafından onaylandığını açıklayın. Bu sayfa hasta önceliklendirmesi, bankacılık işlemi veya kurumun hizmet politikasına ilişkin kural koymaz.

Teslimde örnek bir akışı gösterin

Yapılan kontrolün koşulları ve sonucu, müdahale edilen bileşenle bağlantılı olsun. Tek örneğin çalışması bütün istatistik ve entegrasyonların test edildiği anlamına gelmez; kapsamı açık yazın. Başvuruya marka yetkileri, çalışan görevleri, teknik kaynaklar ve örnek iş kapanış kaydıyla hazırlanabilirsiniz. Zorunlu test cihazı, performans eşiği veya yanıt süresi bu katalog satırından belirlenemez.

Standart kaydı ve başvuruda kullanılacak metin

TS 13166, TSE hizmet yeri belgelendirme listesinin 27 Temmuz 2026 tarihli 17. revizyonunda, Tablo 1, sıra 264 konumunda yer alır. Listenin doküman kodu 15.03.01.LS.01’dir. Bu tarih listenin revizyonudur; standardın yayın tarihi olarak kullanılmaz. Kod ve başlık, teknik şartların tam metnini içermez.

Bu sayfadaki dosya düzeni ve iş kaydı örnekleri hazırlık önerilerimizdir. Zorunlu cihaz sayısı, personel unvanı, iş yeri alanı veya teknik kabul sınırı değildir. Başvuruda standardın güncel metni ve TSE’nin faaliyet kapsamı değerlendirmesi esas alınır. Genel başvuru akışını Hizmet Yeterlilik Belgesi rehberinde inceleyebilirsiniz. Lisanslı standart veya kriter metni bu sayfada çoğaltılmaz.

Resmî listede bu kayıt

TSE’nin hizmet yeri belgelendirme listesinde, standartlar bölümünün 264. sırasında, 11. sayfada yer alır.

Liste dokümanı: 15.03.01.LS.01
Liste revizyonu: 17 · 27 Temmuz 2026
Kod ve başlık karşılaştırması: 12 Eylül 2026

Bu kayıt, belirtilen liste sürümündeki kod ve başlığı gösterir. Liste tarihi, standardın yayın tarihi değildir. Teknik şartlar, güncel yürürlük durumu ve işletmenizin kapsama uygunluğu ayrıca değerlendirilmelidir.

viewer.tse.org.trTSE listesini aç · sayfa 11Dış kaynak · Yeni sekmede açılır

Bu sayfa resmî listeden alınmış kod ve başlık bilgisini içerir. Standardın teknik metni incelenmiş veya yürürlük durumu doğrulanmış değildir. Personel, ekipman ve iş yeri şartları bu katalog kaydından çıkarılamaz.

Standart özetleri, standardın tam metninin yerini tutmaz. Güncel sürüm, kapsam ve yürürlük durumunu TSE standart kataloğundan inceleyin.

Ortak süreç rehberi

Başvuruya nasıl hazırlanılır?

Bu bölüm ilişkili belge türünün genel başvuru sürecini açıklar. TS 13166 için teknik şart listesi değildir.

1. Faaliyetinizle standart başlığını eşleştirin

Hangi hizmeti, hangi adreste ve kim adına verdiğinizi kısa bir notla açıklayın. Üzerinde çalıştığınız ürün veya cihaz gruplarını, yetkili servis ilişkiniz olup olmadığını ve başka şubelerinizin bulunup bulunmadığını belirtin. Aynı başlık altında farklı işler toplandığında doğru kapsamı seçmek güçleşir. Kod ve başlık listesi ilk araştırma için kullanılır; işletmenizin teknik uygunluğunu göstermez.

Resmî listede bulunan her kaydın yalnız adına bakarak başvuru yapılabileceği sonucu çıkarılamaz. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları, ilgili kontrol listesi yayımlanmayan standart/kriterden belgelendirme yapılamayacağını belirtir. Başvuru birimine faaliyet notunuzla birlikte kodu iletin. Usul ve Esaslar, 6

2. Teknik metni ve kullanılacak sürümü öğrenin

TSE başvuru kabul talimatı, başvurulan standart/kriterin resmî kanaldan satın alınarak şartlarına uyulmasını öngörür. Başlık bilgisinden alan, personel veya ekipman listesi çıkarılamaz. Dokümanın kodu kadar tarihi, varsa tadili ve hangi sürümün incelemede kullanılacağı da önemlidir. Başvuru Kabul Talimatı, 3.1

Kendi hazırlık tablonuzda “şartın bulunduğu madde”, “işletmedeki karşılığı”, “eksik iş” ve “sorumlu kişi” sütunları kullanabilirsiniz. Bu çalışma biçimi bizim önerimizdir; standart metni veya TSE kontrol listesi değildir. Standart seçimi rehberini inceleyerek araştırmanızı derinleştirebilirsiniz.

3. Başvuru dosyasını kapsamınıza göre hazırlayın

Başvuru çevrimiçi yapılır. Yeni başvuruda belgelendirme giderleri avansına ilişkin koşul, aynı başvuruda birden fazla standart/kriter ve farklı hizmet yerleri için ayrı başvuru düzeni kabul talimatında açıklanır. Başvuru Kabul Talimatı, 3.1–3.2 Her şubeyi tek belgeye girmiş saymayın; tek adreste birden fazla hizmet verilmesiyle birden fazla hizmet adresini ayırın.

İstenen sözleşme, yetki, personel veya kuruluş belgelerini başvurunuzun niteliğine göre belirleyin. Örneğin yetkili servis ilişkisiyle kendi ürününe servis veren kuruluş aynı belge düzenine sahip değildir. Evrakları başka bir işletmenin dosyasından kopyalamak yerine resmî form ve ilgili hükümlerle eşleştirin. HYB evrak rehberi bu ayrımı açıklar.

4. İnceleme ve eksiklikleri takip edin

Hizmet yeri incelemesi başvurulan standart/kriterin şartlarına göre gerçekleştirilir. İdari kabulün yapılması, hizmet yerinin uygun bulunması ve nihai belge kararı ayrı aşamalardır. Eksiklik bildirilirse istenen düzeltmeyi, sorumlu kişiyi, bildirilen süreyi ve sunulacak kanıtı kaydedin. Fiziksel eksiklik ile belge eksikliği aynı tamamlama yoluna sahip olmayabilir. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları, 9–11

5. Belgedeki kapsamı ve sonraki değişiklikleri izleyin

Belge çıktığında unvan, hizmet adresi ve kapsamı dosyanızla karşılaştırın. Yeni hizmet, yeni şube, adres veya yetki ilişkisi değişikliğinde mevcut belgenin kendiliğinden yeni durumu kapsadığını düşünmeyin. Yenileme, ara kontrol ve kapsam değişikliği ayrı işlemlerdir. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları, 14–21

Belgenin güncel durumunu kontrol etmek için belge sorgulama rehberini, hizmetin genel akışı için Hizmet Yeterlilik Belgesi sayfasını kullanabilirsiniz. Buradaki hazırlık adımları ortak HYB sürecidir; her standardın kendi teknik hükümleri ayrıca okunmalıdır.

Sık sorulan sorular

Kaynaklar

Kaynak bağlantısının bulunması, içeriğin tüm kapsamının editör tarafından doğrulandığı anlamına gelmez.

İşleminiz için resmî kanalı bulun.Başvuru, randevu, standart arama ve belge sorgulama adresleri.