Beyaz eşya ve elektronik servisi

Hangi cihazlara, hangi sıfatla hizmet veriyorsunuz?

Bir elektronik servisin vitrini ile belgelendirilecek hizmeti aynı genişlikte olmayabilir. Çamaşır makinesi bakımı, gazlı ev cihazı onarımı ve bilgisayar servisini başvuru notunda ayrı satırlara yazın. Cihazın ürün grubunu, hizmet verdiğiniz markayı, işi atölyede mi müşterinin yerinde mi yaptığınızı belirtin. Satışını yaptığınız her markanın yetkili servisi olduğunuzu varsaymadan, satış ve servis ilişkilerini ayrı kayıtlarla anlatın.

Ev cihazı ile bilgisayar standardını ayırın

TSE hizmet yeri listesinde TS 10079, ev ve benzeri yerlerde kullanılan elektrikli veya gazlı cihazların yetkili servisini; TS 12498 ise bilgisayar ve çevre birimleri yetkili servisini konu eder. Bilgisayarın elektrikle çalışması onu kendiliğinden ev cihazı servis kapsamına sokmaz. Ürün grubunu ticari “elektronik” başlığı üzerinden değil, bu ayrı faaliyet başlıklarıyla eşleştirin. TSE hizmet yeri standart ve kriter listesi. HYB için doğru standart veya kriter nasıl seçilir?.

Liste, doğru standart adayını bulmaya yarar; hangi ölçü aletinden kaç adet gerektiğini veya hangi cihaz türlerinin bütün alt gruplarıyla kapsandığını göstermez. Atölyenin işlerini ürün ailesi, yapılan işlem ve marka sütunlarıyla düzenlemek, kapsam dışında kalan hizmetleri görünür kılar. Birden fazla standart isteniyorsa bunların tek başvuruda belirtilmesi mümkündür; farklı hizmet yerleri için ayrı başvuru gerekir. HYB başvuru talimatı.

Yetkili servis sözleşmesinde kapsamı kontrol edin

TSE örnek sözleşmesinde tarafların kimlikleri ile standart/kriter, ürün, marka ve gerektiğinde model bilgileri ayrı yer alır. Sözleşmedeki servis adresini fiilî atölyeyle karşılaştırın. Örneğin bir ana firmanın bilgisayar ürünleri için verdiği yetkiyi, aynı markanın farklı ürünlerine hizmet verme yetkisi gibi göstermeyin. Güncel sözleşme kapsamı başvuru kaydında anlaşılır olmalıdır. TSE yetkili servis sözleşmesi örneği. Yetkili servis sözleşmesi ve ithalatçı taahhütnamesi.

Kendi ithal ettiği ürüne servis veren kuruluşun durumu ayrıca değerlendirilir. Genel HYB usulü, dağıtıcı/distribütör veya kendi ithal ettiği ürüne servis veren kuruluş için sorumluluk taahhüdünü düzenler. Ayrı bir üreticinin yetkili servisi olan işletme ile ithalatçının kendi servis organizasyonunu aynı ekle açıklamayın. İmzalayanın temsil yetkisini ve şirket unvanını güncel kayıtlarla eşleştirin. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları. İthalatçı taahhütnamesi.

HYB ile satış sonrası hizmet ağı belgesini karıştırmayın

HYB, belirli hizmet yerinin kapsamıyla ilgilidir. Ticaret Bakanlığının SSHYB işlemi ise yönetmelik ekindeki ilgili malların üretici veya ithalatçısının satış sonrası hizmet organizasyonunu ele alır. Her ürün için aynı servis sayısı aranmaz; ilgili ürün grubu esas alınır. Servis işletiyorsanız hangi işyeri için HYB, ithalat yapıyorsanız hangi ağ için SSHYB gerektiğini ayrı takip edin. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları. Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi. HYB ile SSHYB arasındaki fark: servis, üretici ve ithalatçı hangi belgeye başvurur?.

Bakanlık açıklamasında servis istasyonlarının başvuru sırasında TSE veri tabanından geldiği belirtilir. Kaydınız görünmüyorsa başka işletmenin adresini seçerek ilerlemeyin; unvan, hizmet yeri ve sistem numarasıyla durumu ilgili birime açıklayın. TSE servis kaydının görünmesi, Bakanlık başvurusunun kendiliğinden onaylandığını göstermez. Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi.

Personel ve ölçüm cihazlarını işe bağlayın

Servis alanı, personel sayısı ve nitelikleri genel HYB usulünde ilgili standarda bağlanır. “Bütün elektronik servisler için aynı diploma ve cihaz listesi yeterlidir” yaklaşımını kullanmayın. Çalışanların hangi ürünlerde hangi işi yaptığıyla, sahip oldukları eğitim ve çalışma kayıtlarını birlikte hazırlayın. Belgede adı geçen kişinin fiilen hangi görevi yürüttüğü anlaşılır olsun. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları. HYB ekipman ve cihaz şartları nasıl kontrol edilir?.

Kendi hazırlığınız için ölçü aletinin adını, seri numarasını, kullanım işlevini ve mevcut ölçüm/kalibrasyon kayıtlarını aynı envanterde tutabilirsiniz. Arıza tespiti için kullanılan cihazla yalnız yardımcı el aletini ayrı belirtin. Standarttaki gereklilik netleşmeden başka servisin alışveriş listesini kopyalamayın; burada örneklenen envanter düzeni zorunlu teknik cihaz listesi değildir.

Servis işini izlenebilir kayıtlarla anlatın

Ön hazırlık dosyanızda örnek bir servis işinin kabul, arıza tanımı, yapılan müdahale ve teslim aşamaları görülebilsin. Cihaz kimliği, müşteri şikâyeti, değiştirilen parça ve işlemi yapan kişi birbirine bağlanırsa benzer cihazların kayıtları karışmaz. Bu öneri bir onarım talimatı veya bütün tüketici belgelerinin tam listesi değildir; atölyenin yaptığı işi açıklamayı kolaylaştırır.

Yeni marka eklerken ve başvururken

Yeni bir standart eklenmesiyle mevcut standart içinde marka eklenmesi aynı işlem değildir. HYB usulü kapsam dışı standart başvurusunda yerinde incelemeyi; marka eklemede ise standardın izin verdiği koşullara göre farklı değerlendirme yolunu düzenler. Yeni markayı mevcut belgenizin kapsamındaymış gibi tanıtmadan önce belgenin nasıl güncelleneceğini belirleyin. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları. HYB kapsam genişletme ve kapsam daraltma.

İlk başvuruya faaliyet ve marka tablonuz, hizmet adresiniz, sözleşme/taahhüt durumunuz ve personel-cihaz hazırlığınızla başlayın. İncelemede istenen somut eksikliği evrak, yerleşim veya teknik yeterlilik olarak ayırıp sorumlusunu belirleyin. Başvuru akışını ve resmî ekleri genel HYB rehberinden izleyebilirsiniz. HYB başvuru talimatı. Hizmet Yeterlilik Belgesi nasıl alınır?.

İthalatçı taahhütnamesindeki iki adresi karıştırmayın

TSE'nin 15.03.01.FR.014 kodlu formu, firmanın merkez adresiyle hizmet verilen yerin adresini ayrı ister. Formda ürün adı, marka, üretici kuruluş unvanı, İthal Edilen Ülke, Gümrük Tarife Numarası ve ilgili standart/kriter numarası ayrı alanlardır. Giriş cümlesi, zorunlu ise model bilgisinin de belirtilmesini ister. Örneğin kendi ithal ettiğiniz cihazlara başka adresteki atölyenizde bakım veriyorsanız, merkez adresini iki alana da kopyalamak hizmet yerini doğru anlatmaz. İthalatçı taahhütnamesi, s.1.

Formda beyan edilen bilgiler değiştiğinde taahhütnamenin yeniden düzenlenmesine ve ıslak imzalı bulundurulmasına ilişkin hükümler bulunur. Bu yüzden yeni üretici veya ürün grubunda eski formu yalnız tarih değiştirerek kullanmayın. İndirilen belgenin yayın tarihi 7 Mart 2025'tir; revizyon tarihi alanında doldurulmamış bir şablon ifadesi bulunduğundan burada yeni bir revizyon tarihi varsayılmamıştır. Form ve altbilgi.

Servis ağı kaydı görünmüyorsa neyi karşılaştırmalısınız?

Bakanlığın 27 Nisan 2026 tarihli açıklamasına göre SSHYB başvurusundaki servisler TSE veri tabanından gelir. İstasyon görünmüyorsa firma unvanı yanındaki sistem numarasıyla TSE'ye başvuru yolu belirtilir. Aynı markanın başka adresini seçerek eksikliği geçmeye çalışmak yerine, gerçek istasyon kaydını kontrol edin. Bakanlık SSHYB açıklaması.

Başvuru hazırlığında servisinizin unvanı, hizmet adresi, ürün/marka kapsamı ve ana firmayla ilişkisini tek bir karşılaştırma notunda toplayabilirsiniz. Bu editoryal çalışma, hangi kaydın düzeltilmesi gerektiğini bulmaya yardımcı olur. Bakanlığın açıklaması ayrıca talep edilmedikçe dosya eklenmemesini söyler; hazırladığınız bütün belgeleri her ekrana topluca yüklemeniz gerektiği sonucu çıkmaz.