Telefon ve bilgisayar yenileme

Onarım mı yapacaksınız, yenilenmiş ürün mü sunacaksınız?

Müşteriye ait bir telefonun arızasını gidermek ile kullanılmış telefonu alıp yenileyerek yeniden satışa sunmak farklı iş modelleridir. Başlamadan önce ürünün kimden alındığını, kimin adına işlendiğini, ürünü kimin satacağını ve satıştan sonra hizmeti kimin üstleneceğini yazın. Bu ayrım, hangi faaliyet için işyeri belgelendirmesi ve hangi rol için Bakanlık işlemi araştırılacağını açıklığa kavuşturur.

Yalnız parça değişimi yapılan bir tezgâhı “yenileme merkezi” olarak tanıtmak için teknik işlem yapılması tek başına yeterli değildir. Ticaret Bakanlığının güncel açıklamasında yenileme işlemleri, Bakanlık yetkisiyle çalışan merkezler ve bunlara bağlı yerinde yenileme noktaları üzerinden tanımlanır. Yenilenmiş Ürünler Hakkında Bilgilendirme.

Ürün ailesini doğru standartla eşleştirin

TSE hizmet yeri listesinde TS 13906 ikinci el cep telefonu yenileme merkezlerini; TS 13933 ise ikinci el bilgisayar, tablet, oyun konsolu ve modem yenileme merkezleri ile şubelerini konu eder. Telefon ile bilgisayarın aynı atölyede işlem görmesi, iki faaliyetin aynı standart altında toplandığını göstermez. Başvuru dosyanızda her ürün ailesi ayrı görülsün. TSE hizmet yeri standart ve kriter listesi. HYB için doğru standart veya kriter nasıl seçilir?.

Yönetmelik kapsamındaki ürün listesiyle TSE kataloğundaki bir işyeri başlığı da aynı liste değildir. Bakanlığın 14 Ağustos 2026 açıklaması akıllı saat ve televizyonu da yenilenebilen ürünler arasında sayar. Bu ürünleri eski bir standart başlığına otomatik eklemek yerine, güncel uygulanabilir işyeri kapsamını ayrıca belirleyin. Yenilenmiş Ürünler Hakkında Bilgilendirme.

Merkez, yerinde yenileme noktası ve satıcı rollerini ayırın

İş planınızda merkezde yapılacak işleri, başka yerde yürütülecek işlemleri ve yalnız satış yapılacak noktaları ayrı gösterin. Teslim alan adres, teknik işlemin yapıldığı adres ve satış belgesindeki işletme aynı olmayabilir. Her noktanın hangi kuruluş adına çalıştığını ve ürünün hangi aşamada hangi tarafın sorumluluğunda bulunduğunu açıklayan bir akış hazırlamak yararlıdır.

TSE’nin genel HYB başvuru usulü, farklı hizmet yerlerinin ayrı müracaatını düzenler. Bunu Bakanlığın bütün yerinde yenileme noktaları için aynı yetki veya aynı başvuru düzeni bulunduğu anlamında genişletmeyin. Bir şubenin genel HYB işlemiyle yenileme sistemindeki rolünü iki ayrı kontrol satırında izleyin. HYB başvuru talimatı. Şube ve birden fazla hizmet yeri için HYB.

Kullanılmış üründen teslimata kadar kayıt zinciri kurun

Bakanlığın açıklaması yenilemede gerekli onarım veya parça değişimini, önceki kullanıcı bilgilerinin yok edilmesini, fabrika ayarlarına dönüşü ve fonksiyon testlerini sayar. Bu işlemlerin yapıldığını yalnız “bakım yapıldı” ifadesiyle anlatmak yerine cihaz kimliğine bağlı kayıtlarla açıklamayı planlayın. Yenilenmiş Ürünler Hakkında Bilgilendirme.

Kendi hazırlığınız için her cihazın giriş kaydını, gözlenen durumunu, uygulanan işlemleri, kullanılan parça bilgisini ve son kontrol sonucunu birbirine bağlayabilirsiniz. Bu bir veri silme yöntemi veya teknik test reçetesi değildir. Bir bilgisayarın dosyasıyla benzer modeldeki başka cihazın dosyasının karışmaması için kayıt adlarında ürün kimliğini ve işlem tarihini açık tutun.

Atölye hazırlığını teknik kapsam kesinleştikten sonra yapın

Personel, alan ve araç gereç planını yalnız “telefon yenileme için gerekenler” başlıklı bir alışveriş listesine göre kurmayın. HYB incelemesinde ilgili standart veya kriterin şartları esas alınır. Cep telefonu ile bilgisayar/tablet kapsamlarının personel ve cihaz gerekliliklerini tam metinden karşılaştırın; bir kapsam için alınan ekipmanın diğerinin bütün ihtiyacını karşıladığını varsaymayın. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları. HYB başvurusu için gerekli belgeler.

İşyeriniz için ürün kabulü, teknik işlem, kontrol ve sevk aşamalarını gösteren bir çalışma akışı hazırlayın. Hangi işi kendi ekibinizin, hangisini başka kuruluşun yürüttüğü anlaşılsın. Bu önerilen çalışma düzeni, standardın fiziksel alan veya iş akışı şartlarını belirlemez; gerçek uygulamanızı inceleme sırasında anlatmanıza yardımcı olur.

Satıştaki bilgi ile ürün dosyası tutarlı olsun

Bakanlık açıklaması, yenilenmiş ibaresinin ve yenileme merkezi bilgisinin görünür olmasını ve ürünün yenilenmiş ürün sertifikasıyla sunulmasını ister. Garanti süresi teslimden itibaren en az bir yıldır. Etiket, ilan ve ürün dosyasındaki merkez ve cihaz bilgilerini birlikte kontrol edin. Yenilenmiş Ürünler Hakkında Bilgilendirme.

Reklam metnini hazırlarken gerçekte yapılmayan testleri veya değiştirilmemiş parçaları yapılmış gibi anlatmayın. Ürünün durumuyla ilgili tespiti, işlemi yapan kaydı ve müşteriye verilen bilgiyi aynı dosyada eşleştirebilirsiniz. İade veya servis başvurusunda kimin hangi kayda ulaşacağını önceden belirlemek, cihazın yenileme geçmişinin kaybolmasını önler.

Yeni ürün veya adres eklemeden önce

Mevcut HYB’ye yeni standart ekleme talebi genel usulde yerinde incelemeyle ilişkilidir. Örneğin telefon odağındaki işyerinin bilgisayar yenilemeye başlamasını yalnız tabeladaki hizmet listesine eklemek yeterli bir belge güncellemesi değildir. Eklenmek istenen ürün ailesini ve mevcut kapsamdan farkını açıkça yazın; Bakanlık tarafındaki rol ve yetki kaydını da ayrıca değerlendirin. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları. HYB kapsam genişletme ve kapsam daraltma.

İlk görüşmeye ürün aileleri, hizmet adresleri, kuruluş rolleri ve mevcut belgelerin kapsamlarını gösteren kısa dosyayla gidin. Belgede unvan, adres, faaliyet ve geçerlilik bilgilerinin tutarlı olup olmadığını kontrol edin. Başkasına ait belgenin yalnız kapak görseli üzerinden karar vermeyin; ilgili sorgulama rehberi bu kontrol için başlangıç sağlar. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları. HYB sorgularken kapsam adres ve durum kontrolü.

Ürün alımında değerleme ve ödeme farklı tarihlerden başlar

Bakanlığın 14 Ağustos 2026 tarihli bilgilendirmesi iki ayrı süre tanımlar. Değerleme, malın yenileme merkezi veya açıklamada sayılan diğer teslim alanlarca alınmasını takip eden üç iş günü içinde tamamlanır. Bedel ve taahhüt edilen kupon/indirim gibi faydalar ise tüketicinin onayını takip eden üç iş günü içinde sağlanır. Takasta başlangıç, tüketicinin işlemle ilgili yükümlülüklerini yerine getirmesidir. Sürenin üç iş gününe kadar uzatılması için önceden bildirim ve tüketici onayı gerekir; otomatik ek süre değildir. Bakanlık açıklaması, tüketiciden alınan ürünlere ilişkin ödemeler.

Bu ayrımdan hareketle önerilen kayıt düzeni; teslim tarihi, değerleme sonucu, tüketicinin kabulü, varsa takas yükümlülüğünün tamamlanması ve ödemenin gerçekleşmesini ayrı izler. Kargo teslimiyle bedel onayının farklı günlerde gerçekleşebileceğini dosyada görünür tutun. Buradaki kayıt önerisi, Bakanlığın kendi başvuru formlarının yerine geçmez.

Garanti kaydıyla cayma talebini aynı işlem türüne koymayın

Aynı resmî açıklama yenilenmiş ürün için on dört günlük cayma hakkını ve teslimden başlayan en az bir yıllık garantiyi ayrı anlatır. Garanti kapsamındaki onarım veya değişim talebi için yirmi iş günü; bedel iadesi veya indirimi için derhal yerine getirme ifadesi kullanılır. Bu süreleri tek bir “servis süresi” başlığı altında birleştirmeyin. Cayma, garanti ve tüketici hakları bölümleri.

Satış ekibinin tüketiciye verdiği bilgiyle teknik servisin açtığı iş emri tutarlı olmalıdır. Talebin türü, alınma tarihi, ürün kimliği ve sonuç birlikte izlenebilir. Bir cihazın onarılmış olması, yenilenmiş ürün sertifikası ve etiket bilgisinin de tamamlandığını tek başına göstermez. Teknik işlem, satış bilgisi ve tüketici talebini aynı ürün dosyasında ilişkilendirin.