Yetkili Servisler – Kat Kaloriferleri ve Kombiler-Kurallar

Kombi ve kat kaloriferi servisi için başlangıç

TS 12355, kat kaloriferleri ve kombiler için yetkili servis standardı kaydıdır. İşletmenizin hangi markalara, hangi ürün gruplarına ve hangi hizmet yerinden servis verdiğini açıklamak ilk adımdır. “Isıtma sistemleriyle ilgileniyoruz” ifadesini bakım, arıza giderme, parça tedariki ve varsa farklı kuruluşlara bırakılan işlerle açın.

Bir kullanıcının kombi bakım talebi ile üreticinin yeni bir cihaz için ürün uygunluk başvurusu farklıdır. Aynı şekilde binanın veya doğalgaz tesisatının tamamı hakkında bir değerlendirme istenmesi de servis kaydından ayrı ele alınmalıdır. Başvuracağınız belgeyi seçerken önce kimin, hangi ürün veya iş yeri için, hangi sonucu istediğini belirleyin.

Servis yeterliliği ile gazlı cihazın CE işlemi

TSE gazlı cihaz bilgi formu, ürünün kullanım amacı, model farkları, teknik verileri ve ürün dosyasını sorar. Bu bilgiler kombi servisinin bütün HYB şartlarını veren bir liste değildir. Formdaki üretim ve kalite sistemi alanlarını her servis iş yerinin zorunlu eklerine dönüştürmeyin.

TSE'nin gazlı cihaz hizmet sayfasında merkezi ısıtma kazanları belirli ürün değerlendirme modülleriyle listelenir. Ürün başvurusu isteniyorsa gaz yakan cihazlar rehberinden ilerleyin. Marka adına servis faaliyeti içinse hizmet yeriniz ve sözleşme kapsamınız esas alınarak doğru HYB yolu netleştirilmelidir.

Bir örnek servis dosyasında neler bulunabilir?

• Cihazın üretici, model ve seri numarası; müşterinin verdiği adresle eşleştirme.
• Bildirilen arıza, görülen hata mesajı ve varsa önceki servis kaydı.
• Hizmete dahil olan işlem ve parçalar; tesisat gibi ayrı işlerin sınırı.
• Yetkili servis ilişkisindeki marka/ürün grubunun bu cihazla eşleşmesi.
• İş emri, yapılan işlem ve müşteriye teslim edilen kayıt arasında takip numarası.

Bu alanlar hazırlık önerisidir, standardın zorunlu formu değildir. Örneğin bir binada aynı model birden fazla kombi varsa yalnız adres ve marka yazmak yeterince ayırt edici olmayabilir. Seri numarası eksikse bunu belirtip ürün kaydından tamamlayın. Müşterinin aktardığı şikâyeti kesin teşhis olarak sunmayın.

Brülör, kazan ve tesisat işlerini ayrıca değerlendirin

İşletme brülörlere de hizmet veriyorsa TS 12865 kaydını, kazan ve eşanjör faaliyeti için TS 12676 kaydını inceleyebilirsiniz. Bu bağlantılar komşu faaliyetleri karşılaştırır; tek belgenin bütün ısıtma işlerini otomatik kapsadığını söylemez.

Doğalgaz yakma sistemleri için TSE'nin ayrı bir muayene hizmeti bulunur. Resmî hizmet açıklaması özellikle endüstriyel ve özel cihazların muayene yolunu ele alır. Bu açıklamadan bütün ev kombileri için aynı TSE muayenesinin zorunlu olduğu sonucu çıkarılmamalıdır. Müşterinin talebi servis mi, ürün değerlendirmesi mi, farklı bir sistem incelemesi mi önce bunu ayırın.

Teklif ve teslimde belirsizliği azaltın

Servis teklifinde gerçekten yapılacak işi, parça bedellerini ve ayrı hizmetleri açıklayın. İş sonunda hangi cihazın hangi bölümüne müdahale edildiğini ve teslim edilen dokümanları kaydedin. İş yerinin belgesini, bakımı yapılan her cihazın ayrıca ürün onayı aldığı şeklinde tanıtmayın.

Gaz ayarı, baca ölçüsü, güvenlik düzenekleri veya devreye alma için bu sayfa teknik talimat vermez. Belgelendirmeye hazırlanırken de standartta doğrulanmamış minimum alan, çalışan sayısı veya cihaz listesi kullanılmaz. Yetkili servis ilişkisinin kurulması için sözleşme rehberinden yararlanabilirsiniz.

Standart kaydı ve bu rehberin sınırı

TS 12355, TSE hizmet yeri belgelendirme listesinde yer alır. İncelenen liste 15.03.01.LS.01, 27 Temmuz 2026 tarihli 17. revizyondur; ilgili kayıt Tablo 1, sıra 143. Liste kod ve başlığı gösterir; standardın teknik maddelerini içermez. Bu nedenle burada personel sayısı, zorunlu cihaz seti veya iş yeri alanı gibi doğrulanmamış şartlar verilmez.

Bu sayfadaki örnek kayıtlar başvuruya hazırlık önerilerimizdir. İşletmenize uygulanacak teknik şartlar için standardın güncel metni ve TSE’nin faaliyetiniz hakkındaki değerlendirmesi birlikte esas alınmalıdır. Başvuru akışını Hizmet Yeterlilik Belgesi rehberinde inceleyebilirsiniz.