Araç servis fişi elektronik verilince kâğıt isteme hakkı sona erer mi?

Yönetmeliğin 11(6) maddesi, belgelerin kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesine imkân tanır; tüketici talep ederse kâğıt olarak verilmesini de zorunlu tutar. Belgelerin verildiğine ilişkin onay ve ispat yükü servis istasyonundadır. Bu yüzden elektronik servis kaydı, tek taraflı olarak kâğıt talebini kaldırmaz. Açıklama yönetmelik kapsamındaki tüketici servis işlemine ilişkindir; servis kaydı başka araç tescil veya tadilat belgesinin yerine geçmez. Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği — güncel ana metin ve ek — Madde 11(6); resmî ana PDF fiziksel sayfa 2; ek Taşıtlar fiziksel sayfa 10.

Araç servisinin değiştirdiği her eski parça doğrudan çöpe ayrılabilir mi?

Yönetmeliğin 13(1) maddesi, yetkili servis tarafından değiştirilen parçaların garanti süresinde tüketiciye gösterilmesini, garanti dışında ise çevre mevzuatı hükümleri saklı kalmak üzere iadesini düzenler. Bu nedenle eski parçalar için tek bir işlem varsayılmaz; garanti durumu ve ilgili çevre hükümleri ayrı değerlendirilir. Hüküm, tehlikeli atık niteliğindeki her parçanın koşulsuz olarak kullanıcıya teslim edileceği anlamına gelmez. Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği — güncel ana metin ve ek — Madde 13(1); resmî ana PDF fiziksel sayfa 3; ek Taşıtlar fiziksel sayfa 10.

Araç yerinde onarılırsa teslim ve son servis belgeleri tamamen kalkar mı?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği 11(5), malın kullanım yerinde onarımında teslim alma belgesinin düzenlenmemesini öngörür. Bu istisna, onarım sonunda 11(2) uyarınca verilen servis fişini ortadan kaldırmaz. Dolayısıyla yerinde işlem ile hiç belge verilmemesi aynı değildir. Açıklama yönetmeliğin tüketici ve ek ürün kapsamındaki servis işlemleri içindir; bütün ticari araç ilişkilerine veya her bakım faaliyetine otomatik olarak genellenmez. Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği — güncel ana metin ve ek — Madde 11(2), 11(5); resmî ana PDF fiziksel sayfa 2; ek Taşıtlar fiziksel sayfa 10.

Motorlu Araçlar İçin – TS 12047

İçindekiler9 bölüm

Bağlantılar:Site içiDış site · Yeni sekme

TS 12047, TSE listesinde motorlu araçlara hizmet veren yetkili servisler başlığıyla yer alır. Başvuruyu hazırlarken hangi marka için, hangi adreste ve hangi araç hizmetlerini sunduğunuzu birlikte açıklayın. Sadece tabelada marka bulunması, değerlendirilecek servis kapsamını tanımlamaya yetmez.

Yetkili servis ile özel servisi ayırın

Katalogda TS 13168 özel servisler için ayrı bir kayıttır. Birden fazla markaya bakım yapan işletme, her marka için aynı yetkilendirme ilişkisine sahip olduğunu varsaymamalıdır. Marka ile kurduğunuz ilişkiyi ve talep ettiğiniz hizmetleri servis sözleşmesi rehberiyle birlikte inceleyin.

İş emrinde yapılan işlemi görünür kılın

Başvuruya hazırlık için anonimleştirilmiş bir iş emri seçin. Müşteri şikâyeti, ilk tespit, onaylanan işlem, kullanılan parça ve teslim açıklamasının birbirine nasıl bağlandığını gösterin. Periyodik bakım örneğini kaporta, elektrik veya başka bir uzmanlık işinin kanıtıymış gibi çoğaltmayın; kendi iş çeşitliliğinizi temsil eden kayıtlar seçin.

Şube ve dışarıda yaptırılan işleri açıklayın

Kabulün bir şubede, onarımın başka adreste yapıldığı durumda iki iş yerinin rolünü ayrı yazın. Dışarıda yaptırılan işlemi kendi atölyenizde yapılmış gibi göstermeyin. Servis dosyası hazırlanmış olması, araç üzerindeki bir değişiklik için ayrıca gereken inceleme veya proje değerlendirmesinin tamamlandığı anlamına gelmez. Araç tarafındaki kapsamı tadilat rehberinden takip edin.

Resmî kaynak ve başvuru kontrolü

TS 12047, TSE hizmet yeri belgelendirme listesinin Tablo 1, sıra 131 kaydındadır. 15.03.01.LS.01 kodlu listenin kontrol edilen sürümü 27 Temmuz 2026 tarihli 17. revizyondur; bu tarih standardın yayın tarihi değildir.

Yukarıdaki iş akışı ve kayıt örnekleri başvuru hazırlığı önerilerimizdir. Liste, standardın teknik hükümlerini içermediğinden burada zorunlu cihaz, personel, alan veya kabul sınırı belirlemiyoruz. Faaliyetinize uygulanacak güncel metni ve belgelendirme kapsamını TSE ile netleştirin. Başvuru dosyasının ortak aşamaları için Hizmet Yeterlilik Belgesi rehberini kullanabilirsiniz.

Resmî listede bu kayıt

TSE’nin hizmet yeri belgelendirme listesinde, standartlar bölümünün 131. sırasında, 5. sayfada yer alır.

Liste dokümanı: 15.03.01.LS.01
Liste revizyonu: 17 · 27 Temmuz 2026
Kod ve başlık karşılaştırması: 12 Eylül 2026

Bu kayıt, belirtilen liste sürümündeki kod ve başlığı gösterir. Liste tarihi, standardın yayın tarihi değildir. Teknik şartlar, güncel yürürlük durumu ve işletmenizin kapsama uygunluğu ayrıca değerlendirilmelidir.

viewer.tse.org.trTSE listesini aç · sayfa 5Dış kaynak · Yeni sekmede açılır

Bu sayfa resmî listeden alınmış kod ve başlık bilgisini içerir. Standardın teknik metni incelenmiş veya yürürlük durumu doğrulanmış değildir. Personel, ekipman ve iş yeri şartları bu katalog kaydından çıkarılamaz.

Standart özetleri, standardın tam metninin yerini tutmaz. Güncel sürüm, kapsam ve yürürlük durumunu TSE standart kataloğundan inceleyin.

Ortak süreç rehberi

Başvuruya nasıl hazırlanılır?

Bu bölüm ilişkili belge türünün genel başvuru sürecini açıklar. TS 12047 için teknik şart listesi değildir.

1. Faaliyetinizle standart başlığını eşleştirin

Hangi hizmeti, hangi adreste ve kim adına verdiğinizi kısa bir notla açıklayın. Üzerinde çalıştığınız ürün veya cihaz gruplarını, yetkili servis ilişkiniz olup olmadığını ve başka şubelerinizin bulunup bulunmadığını belirtin. Aynı başlık altında farklı işler toplandığında doğru kapsamı seçmek güçleşir. Kod ve başlık listesi ilk araştırma için kullanılır; işletmenizin teknik uygunluğunu göstermez.

Resmî listede bulunan her kaydın yalnız adına bakarak başvuru yapılabileceği sonucu çıkarılamaz. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları, ilgili kontrol listesi yayımlanmayan standart/kriterden belgelendirme yapılamayacağını belirtir. Başvuru birimine faaliyet notunuzla birlikte kodu iletin. Usul ve Esaslar, 6

2. Teknik metni ve kullanılacak sürümü öğrenin

TSE başvuru kabul talimatı, başvurulan standart/kriterin resmî kanaldan satın alınarak şartlarına uyulmasını öngörür. Başlık bilgisinden alan, personel veya ekipman listesi çıkarılamaz. Dokümanın kodu kadar tarihi, varsa tadili ve hangi sürümün incelemede kullanılacağı da önemlidir. Başvuru Kabul Talimatı, 3.1

Kendi hazırlık tablonuzda “şartın bulunduğu madde”, “işletmedeki karşılığı”, “eksik iş” ve “sorumlu kişi” sütunları kullanabilirsiniz. Bu çalışma biçimi bizim önerimizdir; standart metni veya TSE kontrol listesi değildir. Standart seçimi rehberini inceleyerek araştırmanızı derinleştirebilirsiniz.

3. Başvuru dosyasını kapsamınıza göre hazırlayın

Başvuru çevrimiçi yapılır. Yeni başvuruda belgelendirme giderleri avansına ilişkin koşul, aynı başvuruda birden fazla standart/kriter ve farklı hizmet yerleri için ayrı başvuru düzeni kabul talimatında açıklanır. Başvuru Kabul Talimatı, 3.1–3.2 Her şubeyi tek belgeye girmiş saymayın; tek adreste birden fazla hizmet verilmesiyle birden fazla hizmet adresini ayırın.

İstenen sözleşme, yetki, personel veya kuruluş belgelerini başvurunuzun niteliğine göre belirleyin. Örneğin yetkili servis ilişkisiyle kendi ürününe servis veren kuruluş aynı belge düzenine sahip değildir. Evrakları başka bir işletmenin dosyasından kopyalamak yerine resmî form ve ilgili hükümlerle eşleştirin. HYB evrak rehberi bu ayrımı açıklar.

4. İnceleme ve eksiklikleri takip edin

Hizmet yeri incelemesi başvurulan standart/kriterin şartlarına göre gerçekleştirilir. İdari kabulün yapılması, hizmet yerinin uygun bulunması ve nihai belge kararı ayrı aşamalardır. Eksiklik bildirilirse istenen düzeltmeyi, sorumlu kişiyi, bildirilen süreyi ve sunulacak kanıtı kaydedin. Fiziksel eksiklik ile belge eksikliği aynı tamamlama yoluna sahip olmayabilir. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları, 9–11

5. Belgedeki kapsamı ve sonraki değişiklikleri izleyin

Belge çıktığında unvan, hizmet adresi ve kapsamı dosyanızla karşılaştırın. Yeni hizmet, yeni şube, adres veya yetki ilişkisi değişikliğinde mevcut belgenin kendiliğinden yeni durumu kapsadığını düşünmeyin. Yenileme, ara kontrol ve kapsam değişikliği ayrı işlemlerdir. Hizmet Yeri Belgelendirme Usul ve Esasları, 14–21

Belgenin güncel durumunu kontrol etmek için belge sorgulama rehberini, hizmetin genel akışı için Hizmet Yeterlilik Belgesi sayfasını kullanabilirsiniz. Buradaki hazırlık adımları ortak HYB sürecidir; her standardın kendi teknik hükümleri ayrıca okunmalıdır.

Sık sorulan sorular

Kaynaklar

Kaynak bağlantısının bulunması, içeriğin tüm kapsamının editör tarafından doğrulandığı anlamına gelmez.

İşleminiz için resmî kanalı bulun.Başvuru, randevu, standart arama ve belge sorgulama adresleri.