Mobilya ve tüketici ürünü hizmetleri

Üretim, satış ve servisi ayrı tanımlayın

Mobilyayı üretmek, mağazada satmak ve teslim sonrasında yetkili servis hizmeti vermek farklı işlerdir. TSE hizmet yeri listesi TS 11255 ile seri mobilya imal yerlerini, TS 12486 ile mobilya ve aksesuar satış yerlerini, TS 12487 ile mobilya yetkili servislerini ayırır. TS 11501 ayakkabı imal yerleri, TS 12608 ise ayakkabı satış yerleri için ayrı başlıklardır. Hizmet Yeri Belgelendirmesi Yapılan Standart ve Kriter Listesi.

İlk kapsam dosyasında kendi ürettiğiniz ürünleri, başka üreticiden aldıklarınızı ve yalnız satış veya servis sunduğunuz ürünleri ayırın. Aynı marka altında mağaza ve atölye bulunması, her ikisinin aynı faaliyet olarak değerlendirildiği anlamına gelmez. Müşteriye sunulan hizmeti kabul, taşıma, montaj, bakım ve onarım gibi fiilî adımlarıyla anlatmak doğru başvuru sorusunu kurmanızı sağlar. HYB için doğru standart veya kriter nasıl seçilir?.

Hizmet yeri kodu ürünün bütün özelliklerini doğrulamaz

HYB katalogunda bir imalat veya satış yeri başlığının bulunması, o işletmenin sattığı bütün modellerin teknik ürün belgesi olduğu anlamına gelmez. TSE ürün belgelendirmesi, ilgili standart veya kritere uygunluğu üretim yeri ve marka esasına göre ele alır. Ürün muayene ve deneyleriyle üretim yeri incelemesi bu ayrı yolun parçalarıdır. Hizmet Yeri Belgelendirmesi Yapılan Standart ve Kriter Listesi. Ürün Belgelendirme Hizmetleri.

Bu nedenle mağazanın hizmet belgesini ürün etiketindeki bütün performans iddialarının kanıtı olarak kullanmayın. Örneğin belirli bir masa veya ayakkabı modeli için uygunluk talebi geldiğinde ürün adını, kullanım amacını ve istenen özelliği açıklayın. İşletme yeterliliği ile modelin teknik değerlendirmesi arasında bağlantı kurulabilir; fakat birinin sonucu diğerinin bütün incelemesi yapılmış gibi sunulamaz. TSE ürün belgelendirmesine nasıl başvurulur?.

Marka, model ve üretim yerini aynı dosyada gösterin

TSE ürün belgelendirme açıklaması üretim yeri ve markayı esas alır; üretim ve gözetim şartlarının ilgili ürünün belgelendirme föyünde ve üretim yeri inceleme raporunda tanımlandığını belirtir. Bu nedenle farklı fabrikalardan alınan benzer ürünler için bir raporu bütün üretim yerlerine yaymak doğru bir başlangıç olmaz. İlgili ürün programıyla bağlantı kurulmalıdır. Ürün Belgelendirme Hizmetleri.

Ön hazırlık örneği olarak bir ürün ailesini seçin; ticari adı, marka, model, üretici ve üretim adresini listeleyin. Fason üretilen parçalar veya değişen tedarikçiler varsa bunları açıklayın. Renk ya da ölçü değişikliğinin otomatik olarak aynı teknik kapsamda kalacağına kendiniz karar vermeyin; ürün föyü ve başvuru değerlendirmesi üzerinden hangi farkların önemli olduğunu netleştirin. Marka model ürün tipi ve üretim yeri kapsamı nasıl belirlenir?.

Deney talebini ölçülmesini istediğiniz özelliğe bağlayın

TSE özel deney başvuruları için ayrı bir çevrim içi yol yayımlar. Bir deney talebinin hazırlanmasıyla ürün belgelendirme sürecinin tamamlanması aynı işlem değildir; ürün belgelendirmesi üretim yeri incelemesi ve karar aşamasını da içerir. Deney raporunu kullanırken hangi ürün ve özellik için düzenlendiğini açık tutun. Deney ve Kalibrasyon Hizmetleri. Ürün Belgelendirme Hizmetleri.

Pratik talep dosyasında ürünün kimliğini, kullanım amacını, iddia edilen özelliği ve varsa müşterinin istediği metodu belirtin. Mobilyada dayanım, yüzey veya malzemeyle ilgili farklı soruların aynı deneyle cevaplanacağını varsaymayın. Emisyon sınıfı, yük sınırı veya ergonomik ölçü için katalog başlığından rakam üretmeyin; ilgili standardın gerçek metni ve uygun deney kapsamı gerekir. TSE özel deney başvurusu nasıl yapılır?.

Yetkili serviste sözleşmeyle ürün kapsamını eşleştirin

TSE yetkili servis sözleşmesi üretici/ithalatçı ile servis kuruluşunu ayrı taraflar olarak tanımlar; standart veya kriter, ürün, marka ve varsa model/sınıf alanlarını kullanır. Mobilya teslimatı yapıyor olmak, her üreticinin yetkili servisi olduğunuzu göstermez. Belgelendirme talebinizde üstlenilen servis işini ve buna dayanak olan yetki ilişkisini birlikte açıklayın. Yetkili Servis Sözleşmesi.

Hazırlık örneğinde müşteri şikâyetiyle gelen bir ürünü izleyin: başvuru kimin adına alınıyor, işlemi hangi servis yapıyor, parça veya onarım kararını kim veriyor? Teslimatı yapan mağaza ile müdahaleyi yapan servis farklıysa bunu kayda geçirin. Bir markaya ait servis sözleşmesini başka üreticinin benzer ürünleri için kullanmayın; kapsamı açık tutmak müşteriye verilen sözü de netleştirir. Yetkili servis sözleşmesi ve ithalatçı taahhütnamesi.

Tedarikçi değerlendirmesini satın alma sorusuyla kurun

TSE özel gözetim faaliyetlerinde tedarikçi ve bayi değerlendirmesi, müşteri şartlarına uygunluk gözetimi ve yükleme öncesi/sonrası gözetim gibi hizmetler yer alır. Belirli sözleşme şartları için üreticiyi veya sevkiyatı değerlendirmek, her ürüne sürekli ürün belgesi verilmesiyle aynı sonuç değildir. İstenen raporun kapsamı ve karşılaştırılacak şartlar baştan açıklanmalıdır. Özel Gözetim Faaliyetleri.

Örneğin mağaza zinciri için teslim edilecek ürün grubunu, incelenecek üretici veya partiyi ve sözleşmedeki kabul koşulunu belirtin. Numune ya da görünür durum kontrolünü bütün malzeme özelliklerinin doğrulandığı şeklinde genişletmeyin. Üretici dosyasıyla satın alma dosyasını ilişkilendirmek, tedarikçi değiştiğinde eski sonucun hangi kısmının artık açıklama gerektirdiğini görmenize yardımcı olur. Tedarikçi mağaza ve bayi değerlendirme hizmetleri.

Teslim ve şikâyet kayıtlarını ürünle ilişkilendirin

ISO 10002, müşteri şikâyetlerinin alınması, ele alınması ve süreçlerin iyileştirilmesi için yönetim yaklaşımı sunar. Mobilya ve tüketici ürünlerinde yanlış model, eksik teslim, montaj sorunu ve ürünle ilgili şikâyet aynı inceleme konusu olmayabilir. Geri bildirimi ürün kimliği ve yapılan hizmetle ilişkilendirmek, sorunun hangi aşamada oluştuğunu araştırmak için yararlı bir hazırlıktır. TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi.

Önerilen örnek dosyada sipariş, teslim edilen ürün, varsa montaj açıklaması ve şikâyet üzerine yapılan işlemi bir araya getirin. Mağaza, üretici ve servis arasındaki yanıt sorumluluğunu belirtin. Bu kayıt düzeni tüketicinin hukuki haklarına ilişkin karar vermez; kuruluşun verdiği hizmeti ve düzeltmeyi izlenebilir kılar. Belge tanıtımında da ürün, hizmet yeri ve servis kapsamını ayrı göstermeyi sürdürün. TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi.

Deney raporunu hangi ürün iddiası için kullanacaksınız?

TSE eğitim kitabında mobilyanın ergonomik değerlendirmesi, ranza/yüksek yatak deneyleri, tekstil ve kimyasal deneyler ayrı başlıklarda yer alır. Bu ayrım tek bir deney sonucunun bütün ürün güvenliği ve performans özelliklerini kapsamadığını anlamak için yararlıdır. Ancak eğitim içeriği, ürününüze zorunlu deney listesi veya güncel teknik sınır değeri vermez. 2026 eğitim kitabı, s.194–195 ve malzeme/kimya deneyleri bölümü.

Örnek hazırlıkta ürünün modeli, malzemesi, üretim yeri ve müşterinin sorduğu özellik birlikte tanımlanabilir. Ahşap levha özelliğine ait bir raporla bitmiş mobilyanın ergonomisini aynı sonuç gibi sunmayın. Numunenin hangi üretimi temsil ettiği ve raporun hangi yöntemle hangi özelliği değerlendirdiği açık olmalıdır. Özel deney başvurusu ile ürün belgelendirmesinin başvuru ve karar yolları ayrıdır. TSE deney hizmetleri.

Tedarikçide yapılan gözetimde numune ve taşıma sorumluluğu

Yurtiçi muayene-gözetim formu; incelenecek ürünü, imalatçısını, miktarını ve değerlendirmeye esas standardı veya müşteri şartnamesini ayrı ister. Numunenin TSE'ye veya deney yapılacak yere gönderilmesi ve ilgili taşıma yükümlülükleri de formun taahhütlerinde açıklanır. 15.00.FR.052, 5 Ağustos 2024/5, s.1–3.

Bu yüzden satın aldığınız mobilya partisinin sayımını istemekle malzemeden numune alınıp deney yapılmasını istemeyi ayrı tanımlayın. Önerilen hazırlık notunda kontrol edilecek parti, mevcut ambalaj durumu, seçilen özellik ve beklenen çıktı bulunsun. Tedarikçi tesisinin ziyareti, mağazanızın bütün ürünlerinin belgelendirildiği anlamına gelmez; raporun kapsamını satış açıklamasına taşırken koruyun.

Büro mobilyasında ergonomi ve emisyon dosyaları

Ergonomi belgesi rehberi, çalışma ve ziyaretçi sandalyesiyle masa için güncel katalog kayıtlarını, model farklarını ve satın alma kontrollerini açıklar. E0/E1 formaldehit rehberi ise levha, bitmiş ürün ve emisyon değerlendirmesini ayırır. Malzeme raporu, mobilyanın bütün ergonomik özelliklerinin belgesi olarak sunulmamalıdır.